贵州日报天眼新闻 | 贵州黔南科技学院：健全师生意见反馈机制 让育人工作更有温度、有深度

      6月22日，贵州黔南科技学院投诉中心邮箱收到了一封经济管理学院财务管理专业2020级1班张若楠同学的来信：“从今年4月第一次发邮件反映我的有关需求后，我还发过两封邮件。每一次都得到了投诉中心的迅速答复，每一次的反馈都得到了有效的处理，感恩学校，感恩领导的关心与高效，我越来越坚定地相信，科院会越来越好！”

      无独有偶，6月、10月贵州黔南科技学院分别收到教工亲自到校送达的感谢信和学生发送地对学校投诉中心工作的表扬信。

      今年以来，贵州黔南科技学院投诉中心充分发挥“桥”的功能，为广大师生解决最关心、最急迫、最现实的问题，实现了“接访率”“及时回复率”“限时办结率”三个“百分百”。

用心用情，落实责任，解师生急难愁盼问题

      贵州黔南科技学院高度重视师生交流渠道建设，在督查与考评办公室下设投诉中心，开通线上线下师生意见建议办理平台，广泛倾听师生意见和建议，把一件件师生“烦心事”变成“暖心事”，针对性地解决师生提出的堵点、难点、痛点问题。

      学校投诉中心通过亲自阅批、亲自接待、亲自督办。建立了学校领导总负责，督查与考评办公室协调管理具体工作，学校各二级学院均设有专人负责投诉问题处理的工作网络。形成了“横向到边，纵向到底，依托基层”的全校投诉问题处理工作协同联动的良好运行机制，牢固树立基层问题基层解决的工作思路，想师生之所想，急学生之所需，切实解决师生急难愁盼问题。

       “要准确把握学校投诉中心的政治定位和工作要求，体现为民服务的执政理念。”贵州黔南科技学院副校长赵平表示，投诉中心关乎师生民情民意、关乎校园安全稳定、关乎学校高质量发展，要把投诉中心作为密切联系群众的纽带，把师生诉求意见作为风向标，关心、关爱每一名师生，用心、用力、用情解决好师生“急难愁盼”，把他们是否满意作为检验日常教育管理工作的标尺。

广开言路，强化满意度，畅通师生投诉渠道

      学校高度重视师生交流渠道建设，建立健全线上线下各级各类渠道，引导师生通过正常渠道了解信息、加强交流、反映诉求。线上学校善用官方微信公众号、邮箱、微博、抖音等官方新媒体平台，第一时间发布通知公告等各类官方信息，师生可以采取留言、私信等形式通过官方新媒体平台反映诉求。同时，学校在校园网设置校长信箱平台、微信“校长直通车”、投诉中心邮箱等，师生可在信箱和对话框内留言，反映意见建议。此外，各单位还公布了公共邮箱平台，师生可向邮箱发送邮件，反映其诉求。

      线下设有校长接待日、各二级学院领导接待日，每月定期接待群众来访，坚持和完善领导接待日制度。投诉中心每周进行走访调研，通过与师生近距离的沟通，广泛倾听学生意见和建议，针对师生疑点、痛点、难点问题，有速度、有温度、有深度地做好师生答疑和服务工作。

      “学校给我们搭建了多方投诉平台，畅通了投诉渠道，我感到非常的开心，说明学校对我们的关心和关爱，切实帮助我们快速地解决问题，尤其是对我们个人的隐私也做了相应的保护。”电子信息学院计算机科学与技术2019级2班学生赵瑜说。

日结日清，提高效能，为学校发展和安全稳定保驾护航

      学校出台学生意见建议办理相关规定，制定热线电话接听规范和意见建议回复规范，接到学生提出意见后，要求一般事项原则上当天处理、当天回复处理意见，复杂事项十五日内办结完毕。督查与考评办公室将意见建议办理情况建立台账，定期通报，对办理不及时、不到位地各单位进行督查督办，推动日结日清落实到位。

      “投诉问题处理工作中，要带着感情做好教职工、学生及家长的接待工作，把工作做深、做细。”督查与考评办公室教师吴宇帆说道，“要主动迎候，做到来有‘迎声’、去有‘送声’，耐心听取，认真细致地做好来访记录；用心走访，将心比心、以心换心，努力做到‘稳其身、转其心’，实现‘事心双解’。”

      贵州黔南科技学院将继续创新工作机制，第一时间接访、第一时间处理、第一时间反馈，及时掌握师生反映强烈的心声和呼声、了解群众诉求、解决实际困难，扎实做好师生投诉问题处理工作。一如既往地让学校投诉中心成为联系广大师生员工与学校党政及其职能部门的桥梁和纽带,为学校发展和安全稳定保驾护航。